Chez Maison Tille, chaque commande est préparée avec soin. Si toutefois un article ne vous convenait pas, nous vous accompagnons dans la procédure de retour et de remboursement selon les conditions ci-dessous.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
Le retour effectif doit être expédié dans les 14 jours suivants cette notification.
Pour être éligibles au remboursement, les articles doivent être :
Certains articles, en raison de leur nature, ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
1. Nous contacter
Envoyez-nous un email à info@mytille.ch avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous adresse un numéro de retour (RMA) et la procédure à suivre.
2. Préparer le colis
Emballez les articles dans leur emballage d’origine, joignez la facture et indiquez clairement le numéro de RMA sur le colis.
3. Expédier le retour
Envoyez le colis à l’adresse : Tille Sàrl, Z.I. En Rambuz, 1037 Étagnières, Suisse. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou défaut avéré.
4. Réception et inspection
Dès réception, nous inspectons les articles et vous confirmons par email l’acceptation ou le refus du remboursement.
Une fois le retour accepté, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, TWINT, virement).
Selon votre banque, l’apparition du crédit sur votre compte peut nécessiter 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :
Frais de port
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas d’une erreur de notre part (article non conforme, défaut avéré).
Échange standard
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre référence, contactez-nous au préalable. L’échange est traité comme un retour suivi d’une nouvelle commande.
Article défectueux ou non conforme
En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, signalez-le-nous dans les 48 heures avec photos à l’appui. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Avaries de transport
Pour tout colis endommagé à la livraison, faites établir un constat ou une attestation par le transporteur, et transmettez-nous une copie sans délai.
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange, contactez notre équipe.
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