Remboursements et retours

Délai de retour : 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Le retour effectif doit être expédié dans les 14 jours suivants cette notification.

Pour être éligibles au remboursement, les articles doivent être :

• Non utilisés et en parfait état
• Dans leur emballage d’origine, intact
• Accompagnés de la facture ou d’une preuve d’achat

Articles non retournables

Certains articles, en raison de leur nature, ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• Denrées alimentaires et ingrédients techniques (chocolat de couverture, colorants, arômes, beurres, farines, etc.)
• Articles personnalisés ou sur mesure (moules gravés, packaging sur commande, étiquettes imprimées)
• Articles d’hygiène déballés (gants, charlottes, masques)
• Produits soldés ou en fin de série (sauf défaut avéré)
• Machines et équipements installés ou mis en service (sauf défaut constaté à la livraison)

Comment retourner un article

1. Nous contacter
Envoyez-nous un email à info@mytille.ch avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous adresse un numéro de retour (RMA) et la procédure à suivre.

2. Préparer le colis
Emballez les articles dans leur emballage d’origine, joignez la facture et indiquez clairement le numéro de RMA sur le colis.

3. Expédier le retour
Envoyez le colis à l’adresse : Tille Sàrl, Z.I. En Rambuz, 1037 Étagnières, Suisse. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou défaut avéré.

4. Réception et inspection
Dès réception, nous inspectons les articles et vous confirmons par email l’acceptation ou le refus du remboursement.

Délais et modalités de remboursement

Une fois le retour accepté, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, TWINT, virement).

Selon votre banque, l’apparition du crédit sur votre compte peut nécessiter 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :

• Article visiblement utilisé ou abîmé non imputable au transport
• Emballage d’origine manquant ou détérioré
• Article retourné au-delà du délai de 14 jours
• Pièces ou accessoires manquants

Frais de port
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas d’une erreur de notre part (article non conforme, défaut avéré).

Échanges et articles défectueux

Échange standard
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre référence, contactez-nous au préalable. L’échange est traité comme un retour suivi d’une nouvelle commande.

Article défectueux ou non conforme
En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, signalez-le-nous dans les 48 heures avec photos à l’appui. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Avaries de transport
Pour tout colis endommagé à la livraison, faites établir un constat ou une attestation par le transporteur, et transmettez-nous une copie sans délai.